Carrières chez FXChoice
Qui recherchons-nous pour rejoindre notre équipe ?
Les candidats retenus seront très motivés et :-
Auront de solides compétences interpersonnelles
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Auront un état d'esprit ouvert sur le monde et multiculturel
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Sauront que l'orientation client est d'une importance capitale pour le secteur du forex
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S'adapteront rapidement aux nouveaux environnements de travail numériques basés sur le web
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Sont prêts à se positionner sur une courbe d'apprentissage permanente
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Seront proactifs face à des scénarios difficiles
Nous recrutons des talents dans le monde entier pour développer le potentiel de notre équipe multinationale très performante. Nous excellons dans la prestation d'un service clientèle exceptionnel sur un marché du forex très compétitif. Des ressources axées sur le secteur font de FXChoice (www.myfxchoice.com) un courtier de confiance, et nous faisons tout notre possible pour mériter et conserver cette réputation.
Postes vacants
Représentant du service clientèle français/anglais (travail à distance)
Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant expérimenté du service clientèle pour répondre aux demandes de nos clients francophones. Le candidat de notre choix doit être capable de parler couramment l'anglais et le français.
Description :Un représentant du service clientèle, ou CSR, servira de liaison, fournira des informations sur les produits/services et résoudra tout problème émergent auquel nos comptes clients pourraient être confrontés, avec précision et efficacité.
L'objectif est de garantir d'excellentes normes de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
Responsabilités :-
Gérer un grand nombre de chats, de tickets et d'appels entrants
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Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction
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Établir des relations durables et de confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive
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Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils
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Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ; assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes
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Suivre les procédures, les directives et les politiques de communication
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Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients à tout moment
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Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite (anglais et français)
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Orientation client et capacité à s'adapter/répondre à différents types de caractères
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Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement
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Résilience pour gérer efficacement le stress professionnel et les clients mécontents
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Capacité à établir des rapports positifs, à communiquer de manière appropriée avec des comportements différents, et à appliquer un contrôle approprié des contacts avec les clients
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Capacité à s'adapter rapidement aux changements de produits et de procédures
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Capacité à soutenir la mise en place du WFH
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Au moins un an d'expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle, de préférence pour une société de change ou une expérience avérée dans le domaine de l'assistance à la clientèle ou en tant que représentant du service à la clientèle.
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Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite (anglais et français)
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Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit (le français étant de préférence la langue maternelle)
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Des compétences en matière de vente, des connaissances en informatique et une expérience des opérations de change sont des atouts, mais ne sont pas indispensables.
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Salaire compétitif plus prime de performance HY
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Congés payés et congés maladie
Nous offrons un salaire compétitif en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous offrons également une prime trimestrielle basée sur les performances, sans oublier de nombreux autres avantages et incitations qui, nous en sommes sûrs, vous donneront envie de rester avec nous, à long terme.
